Política de Privacidade
Transparência e segurança no tratamento dos seus dados pessoais
Última atualização: 29 de julho de 2025 | Em conformidade com a LGPD
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1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Via Rápido ("nós", "nosso" ou "plataforma") coleta, usa, compartilha e protege suas informações pessoais. Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, recomendamos que não utilize nossos serviços. Esta política aplica-se a todos os usuários do Via Rápido: passageiros, motoristas, cooperativas e empresas.
2. Dados que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de dados dependendo do seu tipo de conta e como você interage com nossa plataforma: 2.1. Dados de Cadastro • Nome completo e CPF/CNPJ • E-mail e número de telefone • Endereço (para cooperativas e empresas) • Data de nascimento (para passageiros) • Documentos (CNH para motoristas, contrato social para empresas) 2.2. Dados de Uso • Histórico de viagens e rotas • Horários de utilização • Informações de pagamento (sem dados completos do cartão) • Localização (apenas durante o uso do serviço) • Interações com o aplicativo 2.3. Dados Técnicos • Endereço IP • Tipo de dispositivo e sistema operacional • Versão do aplicativo • Identificadores únicos de dispositivo • Cookies e tecnologias similares 2.4. Dados de Comunicação • Mensagens trocadas pelo suporte • Avaliações e feedbacks • Gravações de chamadas (com consentimento)
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para: 3.1. Fornecer nossos Serviços • Processar seu cadastro e gerenciar sua conta • Facilitar a compra e validação de passagens • Conectar passageiros, motoristas e empresas • Processar pagamentos e emitir notas fiscais 3.2. Melhorar a Experiência • Personalizar o conteúdo e funcionalidades • Desenvolver novos recursos • Otimizar rotas e horários • Analisar padrões de uso 3.3. Segurança e Proteção • Verificar identidades e prevenir fraudes • Monitorar atividades suspeitas • Garantir a segurança de todos os usuários • Cumprir obrigações legais 3.4. Comunicação • Enviar notificações sobre o serviço • Informar sobre mudanças importantes • Responder solicitações de suporte • Enviar comunicações de marketing (com consentimento)
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações: 4.1. Entre Usuários da Plataforma • Dados básicos entre motoristas e passageiros durante viagens • Informações necessárias entre cooperativas e motoristas • Dados de funcionários entre empresas e sistema de vale-transporte 4.2. Com Parceiros de Serviço • Processadores de pagamento (dados mínimos necessários) • Serviços de mensageria (WhatsApp, SMS) • Provedores de infraestrutura em nuvem • Parceiros de análise e segurança 4.3. Por Obrigação Legal • Quando exigido por lei ou ordem judicial • Para proteger direitos, propriedade ou segurança • Em caso de investigações de fraude ou segurança 4.4. Com seu Consentimento • Para fins específicos mediante sua autorização • Em caso de fusão ou aquisição (com aviso prévio) Nunca vendemos seus dados pessoais para terceiros.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: 5.1. Medidas Técnicas • Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões • Criptografia de dados sensíveis em repouso • Autenticação em duas etapas disponível • Monitoramento contínuo de segurança • Backups regulares e redundantes 5.2. Medidas Organizacionais • Acesso restrito baseado em funções • Treinamento regular da equipe em LGPD • Acordos de confidencialidade • Auditorias periódicas de segurança • Plano de resposta a incidentes 5.3. Certificações • Conformidade com padrões ISO 27001 • Processamento PCI-DSS para pagamentos • Auditorias independentes regulares
6. Seus Direitos
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos: 6.1. Direito de Acesso Solicitar informações sobre quais dados pessoais temos sobre você. 6.2. Direito de Correção Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. 6.3. Direito de Exclusão Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, respeitadas as obrigações legais. 6.4. Direito de Portabilidade Receber seus dados em formato estruturado para transferência. 6.5. Direito de Oposição Opor-se a determinados usos de seus dados pessoais. 6.6. Direito de Revogação Revogar consentimentos dados anteriormente. Para exercer seus direitos: • Acesse as configurações de privacidade no app • Envie e-mail para privacidade@viarapido.com.br • Ligue para nosso DPO: 0800 123 4567
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário: 7.1. Dados de Conta Ativa Mantidos enquanto sua conta estiver ativa e você utilizar nossos serviços. 7.2. Após Encerramento da Conta • Dados transacionais: 5 anos (obrigação fiscal) • Dados de comunicação: 6 meses • Logs de segurança: 6 meses • Dados anonimizados: indefinidamente para análises 7.3. Exclusão Automática Implementamos rotinas de exclusão automática para dados que não precisam mais ser mantidos. 7.4. Exceções Podemos reter dados por período maior se: • Exigido por lei ou ordem judicial • Necessário para defesa em processos • Para cumprir obrigações contratuais
8. Cookies e Tecnologias
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência: 8.1. Cookies Essenciais • Autenticação e segurança • Preferências básicas do usuário • Funcionalidades core da plataforma 8.2. Cookies de Performance • Análise de uso e comportamento • Otimização de desempenho • Identificação de problemas 8.3. Cookies de Marketing • Apenas com seu consentimento expresso • Para personalização de ofertas • Remarketing em plataformas parceiras 8.4. Gerenciamento Você pode gerenciar cookies através: • Das configurações do seu navegador • Das preferências de privacidade no app • Do banner de cookies em nosso site
9. Menores de Idade
9.1. Restrição de Idade O Via Rápido não é destinado a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores desta idade. 9.2. Menores entre 16 e 18 anos • Podem usar o serviço com autorização dos responsáveis • Dados tratados com proteção adicional • Funcionalidades limitadas conforme apropriado 9.3. Descoberta de Cadastro Irregular Se descobrirmos que coletamos dados de menores sem autorização apropriada, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.
10. Transferências Internacionais
10.1. Armazenamento no Brasil Seus dados são prioritariamente armazenados em servidores localizados no Brasil. 10.2. Transferências Necessárias Quando necessário transferir dados internacionalmente: • Apenas para países com nível adequado de proteção • Com cláusulas contratuais padrão • Mediante seu consentimento específico 10.3. Parceiros Globais Alguns serviços utilizam infraestrutura global (ex: AWS, Google Cloud) com garantias contratuais de proteção equivalente à LGPD.
11. Alterações nesta Política
11.1. Atualizações Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir: • Mudanças em nossas práticas • Novos requisitos legais • Novos recursos ou serviços 11.2. Notificação Informaremos sobre mudanças significativas através de: • Notificação no aplicativo • E-mail para o endereço cadastrado • Aviso em nosso site 11.3. Aceitação O uso continuado após alterações implica aceitação da política atualizada.
12. Contato e DPO
Encarregado de Proteção de Dados (DPO) Nome: Dr. Carlos Silva E-mail: dpo@viarapido.com.br Telefone: 0800 123 4567 Via Rápido - Transportes Coletivos CNPJ: 00.000.000/0001-00 Endereço: Av. Principal, 1234 - Centro São Paulo/SP - CEP 00000-000 Canais de Atendimento LGPD: • E-mail: privacidade@viarapido.com.br • Formulário: viarapido.com.br/privacidade • Correio: A/C DPO - Endereço acima
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